Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Modification et annulation de commande

Après avoir passé votre commande, vous disposez de 15 minutes pour la modifier vous-même. Pendant ce délai, vous pouvez modifier votre adresse de livraison, changer la quantité des articles commandés, mettre à jour vos coordonnées ou annuler votre commande. Les options de modification s’affichent sur la page de confirmation qui apparaît juste après votre commande, ainsi que dans la rubrique « Commandes » de votre compte, accessible via le bouton « Afficher votre commande » de votre e-mail de confirmation de commande.

Passé ce délai de 15 minutes, nos systèmes transmettent automatiquement votre commande pour préparation et expédition ; elle ne peut alors plus être modifiée ni annulée. Si vous ne souhaitez plus votre commande à ce stade, suivez notre politique de retour sous 30 jours pour la retourner contre remboursement.

Retour de vos articles

Seuls les articles achetés directement auprès de QUICKPLAY peuvent être retournés à QUICKPLAY.
Les articles achetés auprès d’autres revendeurs doivent être retournés conformément aux politiques de retour et de remboursement de ces revendeurs.

Politique de retour sous 30 jours

Les articles neufs et non ouverts peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, dans leur emballage d’origine et dans leur état d’origine.
Les articles ouverts peuvent être acceptés s’ils n’ont pas été utilisés et sont en état d’être revendus. Des photos de l’état de l’article peuvent être demandées afin de déterminer s’il peut être retourné.
Dans les 14 jours suivant la livraison, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et retourner des articles pour quelque raison que ce soit, y compris si vous avez simplement changé d’avis. Si un article a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, nous pouvons réduire le remboursement. Passé ce délai de 14 jours, les articles ouverts qui ne sont pas en état d’être revendus ne donnent pas droit à un remboursement.
Pour demander un retour, contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande ou votre preuve d’achat et en confirmant que votre article est neuf et non ouvert. Si votre retour est accepté, les instructions pour renvoyer vos articles vous seront communiquées.
Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Les frais de retour ne sont pas remboursables.
Pour toute question concernant cette politique de retour, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits usagés, les produits sur mesure (par exemple les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les pièces détachées.
Les articles reçus en cadeau ne peuvent être retournés que sur présentation du numéro de commande d’origine ou d’une preuve d’achat.

Articles en promotion et cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux ne peuvent être ni retournées ni remboursées. Les articles en promotion et en offre spéciale peuvent être retournés comme n’importe quel autre article.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange. Retournez le produit dont vous ne voulez plus, puis achetez-en un nouveau une fois votre remboursement traité.

Retours et remboursements

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine une fois le produit retourné reçu et contrôlé.
Les éventuels frais non remboursables seront déduits. Les articles jugés « usagés » ne donnent pas droit à un remboursement.
Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de vos articles retournés.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement au bout de 14 jours, contactez la banque émettrice de votre carte. Si le problème persiste, contactez-nous via notre formulaire de contact.