Informations sur la garantie

Garantie limitée du fabricant d'un an sur les pièces

QUICKPLAY garantit à l'acheteur initial de tout produit QUICKPLAY neuf que le produit sera exempt de défauts de matériaux ou de fabrication pendant 365 jours à compter de la date d'achat. Aucun enregistrement n'est nécessaire pour cette garantie standard.

Cette garantie du fabricant s'ajoute à vos droits légaux. En tant que consommateur, vous bénéficiez également, sans frais, de la garantie légale de conformité due par le vendeur pour les biens défectueux à la livraison (au moins 2 ans à compter de la livraison dans l'UE). Vous bénéficiez aussi de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). La présente garantie du fabricant n'affecte pas ces droits.

Les conditions de garantie s'appliquent uniquement aux produits achetés directement auprès de QUICKPLAY ou auprès d'un revendeur agréé. Les achats directs comprennent les achats effectués sur les sites QUICKPLAY ainsi que sur Amazon lorsque la commande a été vendue et expédiée par QUICKPLAY. Vous trouverez la liste complète des revendeurs agréés sur notre page Extension de garantie. Si vous avez acheté votre produit auprès de tout autre vendeur, y compris un vendeur tiers sur une place de marché, veuillez contacter ce vendeur en cas de défaut du produit ou de demande au service client.

Une preuve d'achat est nécessaire pour bénéficier de la garantie et la conserver. Veuillez conserver les justificatifs de votre achat, comme les tickets de caisse, les numéros de commande ou les factures, au cas où ils seraient nécessaires.

Les conditions de garantie s'appliquent uniquement aux produits neufs et complets. Elles ne s'appliquent pas aux produits d'occasion, aux produits de second choix, aux pièces détachées ni aux pièces de rechange.

La garantie QUICKPLAY s'applique uniquement à l'acheteur initial d'un produit neuf, à compter de la date de l'achat initial. Ainsi, le remplacement d'un produit ou d'une pièce dans le cadre d'une demande de garantie ne remet pas à zéro et ne prolonge pas la période de garantie : la couverture reste liée à la date d'achat de la commande initiale.

Exclusions et annulation de la garantie

La garantie est limitée à 90 jours pour les articles textiles et les autres articles soumis à l'usure, notamment :

• Filets
• Cordons élastiques
• Sacs
• Piquets
• Éléments de pré-assemblage (cordon élastique et/ou câble reliant deux tubes ou plus)
• Ballons / articles liés aux ballons
• Chasubles
• Chaussettes
• Drapeaux
• Autres articles textiles

Veuillez noter que l'extension de garantie ne s'applique à aucun des articles énumérés ci-dessus.

Politique d'utilisation raisonnable

Lorsque nos produits sont utilisés par une structure ou un club, ils s'usent beaucoup plus vite que chez un particulier. Certains de nos produits sont conçus spécialement pour les structures et les clubs, et l'acheteur doit s'assurer que le produit qu'il achète est adapté à l'usage prévu. Si un produit est usé ou endommagé à la suite d'une utilisation excessive ou inappropriée, la garantie est annulée et nous ne sommes pas tenus de le remplacer ni de le rembourser.

Cette garantie ne couvre pas non plus les dommages résultant des causes suivantes :

• accident
• mauvaise utilisation
• utilisation abusive
• usure prévisible / usure normale
• marchandise perdue
• dommages dus aux intempéries (pluie / exposition au soleil / vent / grêle, etc.)
• dommages dus au fait de laisser le produit dans un véhicule chaud
• défaut d'entretien du produit

Si votre produit QUICKPLAY est mouillé pendant l'utilisation (pluie ou neige), veillez à bien le faire sécher avant de le ranger dans son sac. Ranger votre produit humide ou mouillé peut l'endommager (rouille, pourriture, etc.) et annule la garantie de votre produit.

Ne laissez pas les produits dehors après utilisation ni pendant une période prolongée : cela annule votre garantie. Cette règle ne s'applique pas aux produits clairement présentés comme « résistants aux intempéries » (comme les buts de football Q-FOLD), conçus pour rester montés à l'extérieur.

Une exposition prolongée au soleil et à la pluie dégrade votre article et réduit sa durée de vie. Les dommages dus aux intempéries annulent la garantie de votre produit.

Tenez compte de votre climat local lors de votre achat. Certaines régions du monde connaissent des chaleurs estivales extrêmes, dans lesquelles les produits en plastique sont moins performants et/ou peuvent être endommagés de façon irréparable. Si vous habitez dans l'une de ces régions, nous ne vous recommandons pas un but à cadre en plastique : optez plutôt pour nos buts à cadre métallique.

Politique de remplacement de la garantie limitée du fabricant sur les pièces

QUICKPLAY s'engage à remplacer les pièces reconnues défectueuses dans le cadre des conditions de la garantie. Veuillez noter que, malgré tous nos efforts, nous ne pouvons pas nous engager sur un délai de livraison précis pour les pièces de rechange. Des variations de production et de distribution, souvent indépendantes de notre volonté, peuvent parfois entraîner des retards. Notre engagement reste de fournir à nos clients les pièces nécessaires le plus rapidement possible.

Si QUICKPLAY n'est pas en mesure de remplacer une pièce ou un produit défectueux couvert par la garantie, QUICKPLAY se réserve le droit de proposer un remboursement partiel ou total, dans la limite de la valeur du produit d'origine. QUICKPLAY se réserve le droit d'effectuer ce remboursement sous forme d'avoir ou sur le moyen de paiement d'origine, à sa discrétion.

Produits « Open Box » et d'occasion

Les produits vendus en état « Open Box » (emballage ouvert) ou « d'occasion » sur les sites QUICKPLAY et sur les places de marché (p. ex. eBay, Amazon, etc.) sont exclus de la garantie fabricant QUICKPLAY sur les pièces. Ces produits sont vendus avec des remises importantes par rapport aux produits neufs, et les clients qui les achètent assument les risques de défauts liés à ces produits.

Si vous avez acheté un produit « Open Box » ou « d'occasion » inutilisable dès le déballage, veuillez nous contacter pour trouver une solution.

L'inscription à l'extension de garantie pour un produit « Open Box » ou « d'occasion » ne donne droit à aucune garantie.

Extension de garantie : 2e année

Vous pouvez porter gratuitement votre garantie à 2 ans en vous inscrivant à la liste de diffusion QUICKPLAY. Inscrivez-vous sur notre page Extension de garantie. Vous devez accepter de recevoir nos communications marketing pour bénéficier de l'extension de garantie.

Conditions de la garantie de 2e année :

• Toutes les modalités, conditions et exclusions indiquées ci-dessus s'appliquent également à l'extension de garantie de 2e année.
• Les couvertures d'une durée inférieure à un an (comme la couverture de 90 jours sur les articles énumérés ci-dessus) ne sont pas prolongées.
• La garantie de 2e année est subordonnée à votre inscription, et à votre maintien, sur la liste de diffusion QUICKPLAY. Si vous vous désabonnez, votre couverture revient à la période de garantie standard d'un an. Une nouvelle inscription rétablit l'extension.
• L'inscription active l'extension, mais ne confirme pas qu'un achat ou une demande remplit les conditions de la garantie. Toutes les demandes restent soumises aux présentes conditions générales de garantie, notamment à la présentation d'une preuve d'achat et à un achat effectué auprès de QUICKPLAY ou d'un revendeur agréé.

Faire une demande de garantie

Si votre produit QUICKPLAY présente un défaut et que vous souhaitez faire une demande de garantie, envoyez un e-mail à support@quickplaysport.com (le lien ouvre un e-mail prêt à remplir) ou ouvrez un ticket d'assistance depuis notre page Nous contacter, en indiquant les informations ci-dessous. Notre équipe d'assistance examinera vos informations et vous répondra rapidement.

• Nom complet
• Numéro de téléphone
• Adresse actuelle (où envoyer les pièces de rechange)
• Nom du produit (p. ex. But de football transportable KICKSTER 180 x 120 cm)
• Site web/magasin où vous avez acheté le produit
• Numéro de commande / identifiant de commande (ou photo du ticket de caisse en cas d'achat en magasin)
• Date d'achat
• Description du problème / défaut (donnez le plus de détails possible pour aider notre équipe à comprendre le problème)
• Photo 1 : gros plan du problème / défaut
• Photo 2 : le produit entier (monté)

Veuillez noter que notre équipe ne peut pas traiter votre demande sans toutes les informations ci-dessus. Toute information manquante vous sera demandée avant la poursuite du traitement de votre demande.

L'envoi de ces informations ne garantit pas l'acceptation de votre demande. Prenez le temps de lire les informations sur la garantie ainsi que les exclusions et cas d'annulation de la garantie ci-dessus.

Que faire si ma garantie a expiré ou est annulée ?

Si votre garantie a expiré ou est annulée en raison des exclusions ci-dessus, veuillez ouvrir un ticket d'assistance : notre service client, toujours prêt à vous aider, peut vous fournir des pièces de rechange à un prix juste.